オーナー様が喜ぶイベント開催のコツ

お客様とつながる方法 / お客様満足度
2018年03月13日 by ジョンソンホームズ スタッフ

目次

こんにちは、ジョンソンホームズの熊谷です。
私が担当している「ライフスタイル倶楽部」という組織は、顧客満足度アップの一貫としてオーナー様の楽しい暮らしを応援するイベントを定期的に開催しています。

最初は月2~3回でしたが、参加するオーナー様の数が増え、今では月に10回以上開催するまでになり、オーナー様に喜んでいただいているのを実感しています。

今回は、当社がこれまでに開催した中で、特にオーナー様に好評だったものをご紹介します。

講師集めの方法についても、当社の経験を交えてお伝えしますので、ぜひ「これだったらうちの会社でもできる」というものを始めてみてください。


はじめは月1回で充分です。回数を重ねるうちにオーナー様の好みが分かり、集客しやすいイベントがきっと見つかりますよ。

イベントは家族で楽しめる内容がヒットする

新居を建てられるオーナー様の多くは、子育て世代です。
週末、小さいお子様とお出かけする場所がなかなか見つからなくて、困っている方もいらっしゃいます。

そこで、週末のおでかけ企画として開催したのが、リンゴ狩りです。イベントを告知すると、40人ものオーナー様が集まり大好評!
別の時期に、恵庭の農園でピザ作り体験を企画した時も、かなりの反響をいただきました。

親子で楽しめる講座も評判で、中でもDIY教室が一番人気。
お子様でも色塗りなど簡単な作業ができるので、夏休みと冬休みに小学校の自由研究向けに、DIY教室を開催するのもおすすめです。

食に関する教室も、 DIYと同じくらい大好評

作り置きできる料理や時短メニューの作り方、食材を無駄なく活用する方法、食育などを学ぶイベントもあります。
私もお手伝いに毎回立ち会っていますが、どの講座も暮らしの参考になると思います。

離乳食の作り方を学べる教室には、弊社の育児休暇中の社員が一緒に参加することも。
オーナー様と悩みを話し合ったり、情報交換したりと、母親という同じ立場で接している様子は、微笑ましい光景です。

一般的な大人向けのワークショップは、子供を同伴できないことが多いので、子連れで参加できる企画は大好評ですよ。

当社では、キッズスペースを準備し、お子様が遊びながら待てるようにしています。
毎回多くのオーナー様に参加していただいている理由の一つとして、大人が安心してイベントを楽しめる環境づくりはとても重要だと感じています。

暮らしの困りごとをイベントで解決

ジョンソンホームズでは、ちょっと変わった講座も開いています。
それは、害虫対策や暖房費の節約など、いわゆる日常生活の困りごとを解決する講座。
オーナー様に人気ですし、工務店のみなさんも開催しやすいですよ!

害虫駆除講座では、虫が出やすい環境や害虫の駆除方法をレクチャーします。
暖房講座では、暖房費の節約方法について紹介しましたが、どちらもメンテナンス担当やアフターフォロー専任のスタッフが講師を務めています。

さらに、講座終了後には個別相談会を設けることで、オーナー様の不安事や疑問点を解消しています。
開講を機に修理やリフォームの依頼が増え、「新居の暖房費がかさんで困る」といったクレームが減少しました。

イベントは、モデルハウスで行うのも◎

イベントを開催する会場はもちろん会議室でも良いですが、モデルハウスを利用してはいかがでしょうか?
住宅を見学するのが好きなオーナー様は、案外多いものです。
でも、すでに新居を構えたオーナー様は「これから家を買う予定がないのに、見学するのは申し訳ない」という思いを抱えている方が結構いらっしゃるんです。

そこでおすすめなのは、講座を口実にオープンハウスへ足を運んでもらうことです。
講座で役立つ知識を身につけられるし、新しいお家も気兼ねなく見学でき、オーナー様に喜んでいただけます。

イベントを開催する時期を考えて集客アップを狙おう

「集客しやすいイベントについては分かったけれど、本当にお客様は来るの?」「講師を探すのが難しそう」と不安になる工務店さんもいると思います。

多くのオーナー様に来ていただく上で、開催日程を考慮することは集客アップの第一歩。
実際、参加者が多く賑わう時もあれば、集まりの悪い時もあります。
原因は講座の内容だとばかり思っていましたが、春はダメでも秋は好評だった講座があり、開催日程も集客の面で重要なポイントだと気づきました。

イベントシーズンに開催するのは避けよう

運動会のような学校や幼稚園などのイベントがある時期は、みなさま準備で多忙なのでイベントを控えた方が無難です。
一方で、シーズンや行事に合った企画は、積極的に開催しましょう。

特に、クリスマス前はリース作りや、パーティー料理教室の開催がおすすめです。毎年人気なので、工務店のみなさんにもぜひ企画してみてください。

このほか講座の日程は、オーナー様のニーズに合わせて決めましょう。
「共働きのオーナー様が多ければ、週末に開催する」「専業主婦(夫)の方に向けて、保育園や幼稚園に子供を預けている平日の午前中に企画する」など、ちょっと気をつけるだけでも集客アップにつながりますよ。

講師はオーナー様にお願いするのもおすすめ

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もうひとつの不安要素は、講師探しだと思います。
始めやすい方法は、自分たちが講師を務めること。費用も時間もかけずにイベントを開催できるのでおすすめです。
特にDIY教室は工務店のみなさんでも取り組みやすいので、以前の記事「工務店が開催するDIY教室は、お客様のニーズが高い」も参考にしてください。
少し予算を設けられるのであれば、WEBで講師を探したり、知り合いを頼ったりするのも良いでしょう。

また、料理やDIYが得意なオーナー様がいらっしゃれば、その方に講師をお願いするのも手です。
「ライフスタイル倶楽部」でも、オーナー様が講師のイベントは多いです。

「趣味をちょっとした仕事に繋げたいけど、機会や場所がない」というオーナー様にとっては、絶好の機会だと喜ばれています。

当社のオーナー様は、整理収納講座や100均アイテムを活用したDIY教室、子供向けのDIY、ベーグルやお菓子などの料理教室、ベビーマッサージなど、さまざまな講座で指導してくれています。
習い事のサークルや趣味の教室に通うオーナー様が、講師を紹介してくれることだってあるんです。

まとめ

DIY教室、料理教室、果物狩りといった暮らしを彩るイベントから、暖房費節約講座などの生活に直接関わる講座まで、オーナー様の立場で理想の暮らしを想像してみれば、思い浮かんでくるはずです。

イベントの企画に迷ったら、講師を探すことから始めるのも手です。

自分の知り合いや趣味を持っているオーナー様にお願いしたり、社員ができるイベントとしてDIY教室を開くのも良いでしょう。
まずは、オーナー様が集まりやすい日程で、今回紹介したイベントを何か1つ開催してみましょう。

ジョンソンホームズでは、オーナー様の暮らしを応援するさまざまなイベントを開いていますが、工務店さんが始めやすそうな企画もあります。
「ライフスタイル倶楽部」でも、まだまだ新しいイベントを企画しています。

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