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お客様とつながる方法

CUSTOMER

人と人が「つながる」暮らしを作るアフターサービスを考えよう

商品が顧客にもたらす「価値」を顧客価値と言います。住宅ならば、その住まいを通して...

2017年05月26日

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クレームの理由から考える住宅業界のクレーマー対応

住宅を作るためには、決めなければいけないことが非常に多く、実践経験に裏付けられた...

2017年05月12日

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「幸せな暮らし」を叶える、顧客満足度の高い家づくり

・お客様の望みを聞いて、できるだけそれを叶えるように設計してもなかなかOKが出な...

2017年03月29日

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お客様満足度の向上を目指す、住宅業界のサービスとは

「住宅購入」は、他の買い物に比べて大きな金額が動きます。そのため、「失敗したから...

2017年03月08日

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好感度アップは営業の第一歩! 女性ファンを作りましょう

こんにちは。ジョンソンホームズ フランチャイズ事業部 営業支援チームの山本です。...

2017年01月10日

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オーナー感謝祭は、何のために開くのか?

週末や連休ともなれば、あちらこちらで「感謝祭」と称した顧客向けのイベントが開催さ...

2016年10月11日

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お客様と職人さんの「家をつくる喜び」のために 現場監督ができること

工事部の上田教介と申します。現場監督として施工管理を担当し、安全な現場作りを徹底...

2016年10月06日

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オーナー様が喜ぶイベント開催のコツ

こんにちは熊谷です。私が担当している「ライフスタイル倶楽部」という組織は、顧客満...

2016年09月26日

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お客様のニーズが高いDIY教室を始めましょう

こんにちは。「ライフスタイル倶楽部」を担当している熊谷です。 前回コラムで、お客...

2016年08月31日

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お客様に対する社員の意識が変わる!オーナー感謝祭

「顧客満足度アップを目指して、他社とは違う独自の取り組みにチャレンジしたい」「社...

2016年08月09日

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顧客満足度アップの秘訣は、素敵な暮らしのサポートを続けることにあり!

ジョンソンホームズで「ライフスタイル倶楽部」の運営を担当している熊谷です。 住宅...

2016年07月30日

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良い家をつくるだけではダメ?顧客満足度とは

お客様に満足いただくには、丁寧で良い家づくりが必要。それは住宅づくりの基本です。...

2016年06月18日

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アフターサービスのポイントを抑え他社と差をつけよう

こんにちは。金子です。 携帯電話や保険など、商品の差別化が難しい業種では、アフタ...

2016年06月11日

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アフターサービスは顧客維持の仕組み作り

住宅を建てて施主に引き渡すことは、住宅会社にとっては1つの区切りではありますが、...

2016年05月28日

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顧客との関係性を継続する住宅会社の顧客ロイヤリティとは

ご縁があってマイホームを建てたお客様とは、メンテナンスやリフォームでお付き合いが...

2016年05月15日

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住宅と人にやさしいスピーディーなメンテナンスできていますか?

数十年も住み続ける住宅には当然メンテナンスが必要ですが、大事なのはタイミング。た...

2016年05月08日

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